온라인에서 산 물건은 마음이 바뀌었다는 이유만으로도 일정 기간 안에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 포장을 열거나 상품을 사용했다면 환불이 제한될 수 있어, 개봉과 사용의 차이 및 상품 상태를 살펴야 합니다.
단순 변심은 받은 날부터 7일 이내
전자상거래법상 소비자는 원칙적으로 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 계약 내용이 적힌 서면을 상품보다 늦게 받았다면 그 서면을 받은 날부터 기간이 시작될 수 있습니다. 철회 의사는 판매자에게 문자나 이메일 등 기록이 남는 방식으로 알리고, 상품도 가능한 한 신속히 돌려보내는 것이 좋습니다. 단순 변심에 따른 반환 비용은 소비자가 부담하지만, 상품 하자나 표시·광고와 다른 내용이 이유라면 판매자가 부담합니다.
개봉·사용했다면 환불이 제한될 수 있어
포장을 열었다는 이유만으로 언제나 환불이 불가능한 것은 아닙니다. 다만 소비자의 사용이나 일부 소비로 상품 가치가 현저히 줄었거나, 시간이 지나 다시 판매하기 어려워진 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 상품 확인에 필요한 정도를 넘어 사용하지 말고, 구성품과 포장재도 보관하는 편이 안전합니다. 주문 제작 상품처럼 철회 시 판매자에게 회복하기 어려운 손해가 예상되는 경우에는 예외가 될 수 있지만, 판매자는 그 사실을 미리 알리고 별도 동의를 받는 등 법정 요건을 갖춰야 합니다. 판매자가 환불을 거부하면 주문 내역, 상품 사진, 안내 문구와 주고받은 메시지를 보관해 사유를 확인하세요.
자주 묻는 질문
질문 1. 환불 배송비도 판매자가 내야 하나요?
단순 변심이면 일반적으로 소비자가 부담합니다. 하자나 오배송처럼 판매자 책임이 원인이라면 판매자에게 반환 비용을 요구할 수 있습니다.
질문 2. 반품한 뒤 환불은 언제 받나요?
판매자는 반환받은 상품을 확인한 뒤 원칙적으로 3영업일 이내에 대금을 환급해야 합니다. 결제 방식에 따라 실제 입금 시점은 달라질 수 있습니다.